Edutec. Revista Electrónica de Tecnología Educativa
Núm. 17./Marzo 04
EL
ROL MODERADOR DEL TUTOR
Universidad de Santiago de Chile
La formación a distancia se centró en sus orígenes en
el aprendizaje autónomo e independiente con una escasa relación participante
profesor y nula relación entre los participantes. Holmberg (1989) introduce
y operacionaliza el concepto de conversación didáctica guiada, en la cual la
interacción y el dialogo son elementos centrales en la calidad de la educación
a distancia. A parir de aquí en esta modalidad de enseñanza y aprendizaje los
elementos interactivos, la dimensión social y el dialoga comienzan a adquirir
un gran valor.
Esta interacción permite pasar de modelos basados en
un aprendizaje individual a modelos de aprendizaje basados en la adquisición
de conocimiento a partir de la interacción con el profesor y los pares.
Desde la perspectiva sociocultural del aprendizaje,
la interacción social y el discurso, son elementos básicos para el desarrollo
de los procesos cognitivos superiores (Vygotsky, 1978). El aprendizaje es un
fenómeno social dónde los estudiantes adquieren los elementos necesarios para
apropiarse del conocimiento a través de la interacción con los pares, profesores
y el material. Además Vigostky destaca el concepto de zona de desarrollo próximo
“la distancia entre el nivel de desarrollo, determinado por la capacidad de
resolver independientemente un problema y el nivel de desarrollo potencial,
determinado a través de la resolución de un problema bajo la guía de un adulto
o en colaboración con otro compañero más capaz” (Vigotsky, 1978, p.133). Es necesario tener
en cuento que si bien los entornos virtuales de aprendizaje, favorecen el aprendizaje colaborativo y la construcción de conocimiento
a través de la interacción sociocultural, el conocimiento se adquiere en forma
personal. Salmon (2000) señala que un principio clave del constructivismo
es que el significado o interpretación que las personas dan a la información
adquirida depende de sus experiencias previas, modelos mentales y mapas del
tópico, área o problema, enmarcados desde la experiencia.
Los principales avances y el actual auge de los modelos
de formación a distancia se deben en gran medida a la incorporación de las TIC
y elementos pedagógicos provenientes de teorías socioculturales del aprendizaje.
Las TIC han favorecido el desarrollo de estos enfoques ya que proveen un buen
soporte para la interacción del aprendiz con el tutor y los otros aprendices,
la colaboración entre pares, y la construcción conjunta de conocimiento. Esto
ha permitido contar con entornos de virtuales de aprendizaje virtuales, entendidos
estos como “materiales informáticos de enseñanza-aprendizaje basados en un sistema
de comunicación mediada por el ordenador” (Gros, 2002). Estos entornos
permiten transitar desde modelos de aprendizaje basados en la transmisión
de conocimiento a modelos basados en la construcción de conocimiento, de esta
forma los aprendices se vuelven agentes activos en el proceso de aprendizaje
y los profesores en facilitadores en la construcción y apropiación de conocimientos,
por parte de los aprendices.
En los últimos años han crecido rápidamente
el uso de la CMC, especialmente en su modalidad asíncrona (Tolmie y Boyle, 2000).
Esta herramienta comunicativa inserta en forma adecuada en los procesos de enseñanza
o formación, y bien asistidas pueden favorecer la colaboración “un proceso interactivo
y colectivo de producción de conocimiento en donde los alumnos producen el conocimiento
activamente formulando las ideas por escrito que son compartidas y construidas
a partir de las reacciones y respuestas de los demás" (Harasim, Hiltz,
Turrof & Teles, 2000, p.24). Para la correcta funcionamiento de una CMC,
que facilite la interacción social y la construcción de conocimiento, en forma
colaborativa al interior de una comunidad de aprendizaje, se requiere la importante
actuación de un tutor “profesor virtual”. El tutor tienen la no fácil misión
de moderar la conferencia. Esta moderación permite mantener “vivos” los espacios
comunicativos, facilitar el acceso a los contenidos, animar el dialogo entre
los participantes, ayudándoles a compartir su conocimiento y a construir conocimiento
nuevo, entre otras.
Este articulo entrega una visión general de la influencia
de las TIC y especialmente de la comunicación,
el potencial de estas tecnologías para facilitar la existencia de entornos virtuales
de aprendizaje, basados en enfoques constructivista
desde una perspectiva sociocultural. Se focalizará la atención en la CMC, sus
potenciales pedagógicas, las dificultades en su implementación y los factores
de éxito. Finalmente se analizará el rol del tutor en estos ambiente, desde
la perspectiva del su rol moderador de la conferencia.
Las TIC están siendo insertadas en todas las actividades
de nuestra vida cotidiana. Esta inserción provoca diferentes impactos en las
diversas áreas de la sociedad. La educación es una de estas áreas, donde las
posibilidades que estas tecnologías proporcionan pueden favorecer la introducción
de aspectos innovadores en los aspectos metodológicos relacionados con los procesos
de enseñanza y aprendizaje. “Las TIC, en la medida en que intervienen en los
modos de aprendizaje, el acceso a la información, la adquisición de los conocimientos
y en las formas de comunicación, introducen elementos nuevos en la formación
y la educación de las personas” (Gros, 2000, p.18).
Es necesario tener presente como mencionan variados
autores (Bates, 2001; Moore, 2000; Sigalés 2001; Baberà y otros 2001) el sólo
uso de las TIC no es sinónimo de innovación en los métodos de enseñanza a distancia.
Se puede encontrar una variedad de ofertas formativas en este modalidad de enseñanza
que se adscriben a métodos tradicionales conductistas. La tecnología en estos
casos, sólo es usada para transmitir información -incluso a veces sólo como
texto-. Imperando la comunicación unidireccional, y el aprendizaje individual,
es decir modelos pedagógicos a distancia de primeras generaciones usando medios
tecnologías de última generación. “Hacer lo mismo de siempre usando tecnología
punta es pobre a la vez que un gran error” (Duart, Martínez, 2001).
En cuanto a la comunicación es
tal el impacto de las TIC que se ha pasado a llamar comunicación mediada por
computador a las instancias de comunicación realizadas, controladas y administradas
por la tecnología computacional, como son: las listas de interés, los grupos
de discusión, los debates, los foros, los chat, la videoconferencia, la audioconferencia,
entre otras. La comunicación virtual, es uno de los aspectos vitales en
la formación a distancia y semipresenciales, aunque también comienza a adquirir
un importante papel en entornos presenciales que utilizan estos entornos como
instancias complementarias destinadas a extender la clase fuera de las fronteras
del aula. En cualquiera de estas instancias la comunicación permite mantener
un flujo de información entre el profesor y los participantes, y entre estos
últimos, que les facilita: poner en común ideas, compartir, reflexionar, desarrollar
trabajos de carácter cooperativo y/o colaborativo, recibir retroalimentacioón
y orientaciones por parte del tutor.
Las experiencias educativas que
utilicen estos entornos virtuales de aprendizaje, tanto si se ubican en escenarios
de enseñanza a distancia, presencial o mixta, implican una redefinición de los
elementos organizativos del aprendizaje, en relación a los agentes involucrados
(profesores, participantes, administrativos), los espacios donde se lleva a
cabo las actividades formativos (casa, centro educativo, aulas informáticas,
lugar de trabajo), en los tiempos y secuencias
de aprendizajes (Pérez, 2003). En relación al rol del tutor que nos
preocupa en este escrito, estos ambientes de aprendizaje plantean nuevas competencias
y habilidades que estos profesionales deben dominar para utilizar el potencial
pedagógico de estos, para generar un dialogo efectivo con los participantes
y entre los participantes, que favorezca el aprendizaje activo, la construcción
de conocimiento tanto cooperativo y/o colaborativo, todo esto al interior de
una comunidad de aprendizaje virtual.
La llamada Conferencia Mediada por Computador
(CMC) es una modalidad asincrónica de comunicación que permite la comunicación
utilizando como base el texto escrito (Ryan y otros,2000; Salmon, 2000; Harasim
y otros 2000; Bates, 1995). Es una herramienta que provee un ambiente electrónico
para el envío y recepción de mensajes, así como para su administración. Para
otros autores la CMC, si bien esta basada en texto, se divide en asincrónica
y la sincrónica, reconociéndose que la primera permite más tiempo para considerar
las opiniones, opinar en forma más reflexivas y es más efectiva para discutir
ideas complejas (Hathron y Ingram, 2002). Nosotros hablaremos de CMC considerando
su modalidad asincrónica.
Mason menciona algunas características de la conferencia
computacional: mensajes para uno o más individuos en el sistema; conferencia
en que un conjunto de participantes puede leer y escribir mensajes en un grupo;
sub-conferencias dentro de la conferencia para que diferentes tópicos de discusión
puedan ser distinguidos; uso de información como detalles acerca de los participantes,
listados de fechas de conferencias, últimas intervenciones, facilidades para
la búsqueda de mensajes particulares; niveles de privilegios, para iniciar y
moderar conferencias, eliminar mensajes, leer solamente o leer y escribir mensajes
en conferencias particulares (Mason, 1994, p.50 en Bates 1995, p.204).
El uso pedagógico que se puede dar a la CMC es muy variado,
pudiendo apoyar diversos enfoques metodológicos y en diversas modalidades de
enseñanza. “La CMC dependiendo de cómo se la use y en que instancias de los
procesos de aprendizaje y con que finalidades puede facilitar diferentes tipos
de métodos de aprendizaje que involucran la interacción en grupo como: los debates,
juego de rol, trabajo de proyecto en equipo, trabajo en equipo, etc,” (Paulsen,
1995, en Ryan y otros, 2000, p.110).
La CMC desde el punto de vista pedagógico posee ciertas
características que la hacen una herramienta potencialmente interesantes. Bates
(1995) menciona las siguientes características de la CMC que complementa con
opiniones de otros autores como Mason, Harasim, Kaye, entre otros. Estas son:
desarrollo de discurso académico; construcción
de conocimient, trabajo colaborativo; maximizar el conocimiento y experiencia
de todos los participantes; incremento equitativo de la participación; desarrollo
de habilidades de escritura reflexiva; feedback y contacto directo con el equipo
académico central; cruce cultura. Ryan y otros (2000) menciona en forma
adicional: frecuentes contactos entre los estudiantes y los tutores; cooperación
y colaboración para enfatizar el aprendizaje; participación reflexiva; la posibilidad
de desarrollar diferentes experiencias de aprendizaje.
En relación al potencial educativo de la CMC, para la
construcción de conocimiento Jonnasen afirma: “Los grupos físicos pueden trabajar
juntos para resolver problemas argumentar acerca de las interpretaciones y negociar
el significado (..) mientras que en la conferencia el aprendiz esta electrónicamente
comprometido con discusiones e interacciones con pares y expertos en un proceso
de negociación social, la construcción de conocimiento ocurre cuando los participantes
exploran problemas, discuten sus posiciones en una forma argumentativa y reflexiva
y reevalúan sus posiciones.” (Jonassen et.al 1995, p.16, en Salmon, 2000). En
relación al aprendizaje colaborativo y el uso de CMC Harasim señala: “Los ambientes
online son particularmente apropiados para una aproximación al aprendizaje colaborativo
con énfasis en la interacción grupal… CMC facilita el compartir conocimiento
y comprenderse entre miembros de un grupo que no están trabajando juntos en
espacio y tiempo… la interacción que deber ser escrita facilita la interacción
reflexiva, CMC ofrece oportunidades al aprendizaje colaborativo que hasta ahora
han sido imposibles”. (Harasim, 1989, p51, en Bates, 1995)
El uso de la CMC si bien proporciona diferentes elementos
que potencian los métodos de aprendizaje, es necesario también considerar la
existencia de factores que pueden ser problemáticos. Bates (1995) menciona como
aspectos dificultosos en la CMC: la restricción del lenguaje escrito; el exceso
de información; absorción emocional. Harasim y otros (2000) considera algunos
aspectos complementarios a los anteriores como son: problemas técnicos relacionados
con la configuración del sistema y el acceso a la red; ansiedad comunicativa;
la gestión del tiempo; fluidez de la conversación; que los alumnos se sientan
cooperando y no compitiendo; la motivación para el trabajo colaborativo en equipo;
la participación desigual.
Uno de los principales focos de problema es la sobresaturación
de información, se pasa rápidamente de una escaso intercambio al inicio de la
conferencia a una cantidad de mensajes e información difícil de manejar. Esto
provoca una alta demanda de tiempo sino se dispone de criterios y habilidades
para seleccionar lo realmente interesante. Este aspecto provoca gran angustia
en los participantes que se sienten abrumados. En relación al lenguaje, los
participantes con menos habilidades se sienten más renuentes a opinar, en cambio
aquellos con más dotes literarios pueden escribir varios mensajes y a veces
de grande dimensiones. Por otra parte es importante el uso del lenguaje, el
cuál debe procurarse que sea lo más cordial
y respetuoso, especialmente cuando se presentan conflictos entre los participantes
o bien estos provienen de culturas diferentes. También el lenguaje es importante
cuando se realizan experiencias entre estudiantes de culturas distintas usando
lenguaje que no es el original, para cierta parte del grupo.
El éxito de una CMC esta condicionado por diversos factores.
Tolme y Boyle (2000) en el marco de una investigación focalizada en el estudio
del rol de la temática de discusión en la CMC, analizaron la información de
diferentes investigaciones que usaron la CMC en diversas modalidades de enseñanza,
en el nivel universitario y formación de adultos. Estos autores señalan factores
asociados con el éxito de la CMC, desde el punto de vista de la participación
activa de los participantes estos son: El tamaño de grupo; El conocimiento de los
otros; La experiencia del estudiante; La claridad sobre la tarea; La propiedad
de tarea; La necesidad del sistema para resolver la tarea; El tipo de sistema
y la experiencia anterior en CMC.
En experiencias de formación a distancia
más globalizadas o en países con culturas diferentes, es importante conocer
y atender desde el diseño de la conferencia y su posterior moderación, las diferencias
culturales de los estudiantes, que se manifiestan en diferencias: en los estilos
de aprendizaje, formas y estilos comunicativos, interacción social, uso del
lenguaje. Estas diferencias tienen implicancias en las formas de construir el
conocimiento, la participación en las instancias colaborativas, y también en
la forma en que estos entienden el rol del tutor (Kim y Bonk, 2002).
Para Swan y otros colaboradores que
investigaron los factores de éxito de los ambientes de aprendizajes online asincrónicos,
hay tres factores que contribuyen significativamente, estos son: una interface
transparente, un instructor que interactue frecuentemente y constructivamente
con los estudiantes, y una discusión valorada y dinámica (Swan y otros, 2000).
Ellos son la base para construir conocimiento en una comunidad de aprendizaje.
La interface debe ser fácil de usar, tener claramente definido los espacios
y lugares que se van a usar, el estudiante debe sentirse cómodo con ella. El
tutor es quién recibe al estudiante en el ambiente virtual, guía y anima su
participación, facilita el desarrollo de una comunidad de aprendizaje y la construcción
de conocimiento al interior de esta. El tema de discusión es central es allí
dónde se produce la construcción del conocimiento, esta debe ser autentica y
de un alto valor para los participantes.
El rol del tutor
en los entornos virtuales de aprendizaje
Uno de los factores importantes que se manifiesta en
la investigación de Swan y colaboradores y señalados por otras investigaciones
y autores (Ryan y otros, 2000; Salmon 2000; Barberà y otros 2001), se relacionan
con el rol del tutor on-line y su rol moderador en la conferencia. Harasim y
otros (2000), señalan que en la educación y formación tradicional el profesor
dirige la instrucción, hace las preguntas y marca el ritmo de la clase, en cambio
el aprendizaje en grupo en red está centrado en el alumno y requiere un papel
diferente del profesor, más cercano al ayudante que al encargado de impartir
lecciones. “el énfasis tiene que estar en el propio proceso intelectual del
alumno y en el aprendizaje en colaboración” (Harasim y otros, 2000, p. 198)
En relación al rol del tutor Paulsen
afirma: "El rol del formador se centra fundamentalmente en la dinamización
del grupo y en asumir funciones de organización de las actividades, de motivación
y creación de un clima agradable de aprendizaje y facilitador educativo, proporcionando
experiencias para el auto-aprendizaje y la construcción del conocimiento” (Paulsen,
1992). Estas funciones se organizan en: relaciones entre tutor y alumno, las
relaciones intergrupales, preparación específica del tutor, control de la información
y conocimientos, y evaluación. Las dos más importes serían las dos primeras
que refieren a las relaciones entre el participante y el tutor y entre los propios
participantes, que son las dos funciones que permiten mantener “viva” la comunicación
que es la base para la construcción de conocimiento.
El
rol moderador del tutor en la CMC
El rol del tutor on-line o moderador de conferencia
es crucial en el éxito de una aplicación de conferencia computacional para aprendizaje
colaborativo (Ryan y otros, 2000; Salmon 2000). Para quiénes analizan las interacciones
no tan solo desde el punto de vista cuantitativo, sino cualitativo, la frecuencia
y calidad de las intervenciones en una CMC estará en gran medida marcada por
las actividades moderadoras que efectúe el tutor (Perez, 2003).
Para Paulsen y Mason, los roles fundamentales del moderador se pueden
clasificar dentro de lo organizativo, social e intelectual.
Lo organizativo supone preparar la conferencia y estimular
la participación, requerir la participación regular en el proceso, invitar a
expertos a que puntualmente se incorporen al proceso, u ocasionalmente de hacer
que los estudiantes conduzcan la discusión, establecer la agenda de la conferencia,
determinar los objetivos de la discusión, el itinerario y la especificación
de las reglas que la marcarán. En el aspecto social crear un ambiente amistoso
y socialmente positivo que sea propicio para el desarrollo de un ambiente de
aprendizaje positivo en comunidad. En el aspecto intelectual enfocar los puntos
fundamentales, recapitular y evaluar las intervenciones (Paulsen, 1995; Mason,
1991, en Cabero 2001)
De acuerdo a Ryan y otros (2000) varios autores concuerdan
en caracterizar los roles y responsabilidades del moderador en la conferencia
computacional en cuatro categorias: pegagógica, social, administrativa y técnica.
En lo pedagógica el tutor es un facilitador que contribuye con conocimiento
especializado, focaliza la discusión en los puntos críticos, hacer las preguntas
y responder a las contribuciones de los participantes, le da coherencia a la
discusión, sintetiza los puntos destacando los temas emergentes. El lo social
necesita habilidades para crear una atmósfera de colaboración que permita generar
una comunidad de aprendizaje. En el aspecto técnico debe garantizar que los
participantes se sienten cómodos con el software y si es necesario apoyarlos.
En cuanto a lo administración conocer el software para poder generar subconferencias,
grupos de trabajo, y mover o borrar mensajes de la conferencia.
Uno de los principales roles del tutor es el de “moderador”,
de la discusión. Barbera y otros (2001) ha sintetizado las tareas del moderador
en el desarrollo de la discusión en tres etapas: planificación, intervención
en el desarrollo, y cierre. Estas tres etapas y las tareas asociadas da cada
una de ellas se presenta en el siguiente esquema.
|
|
El modelo se presenta en forma de una escala en la
cual aparecen por cada nivel dos tipos de habilidades, la moderación en
el ambiente virtual (E-Moderating) y el soporte técnico. También se muestra
en la barra vertical de la derecha el grado de interactividad durante
el desarrollo de las etapas que parte siendo muy poco en la etapa de acceso
y motivación -se comunican con uno o dos y pocos mensajes-, aumenta lentamente
en la etapa de socialización – se comunican más entre ellos y con mayor
frecuencia- y se intensifica en las etapas de intercambio de información
y construcción de conocimiento – es donde participa un mayor número y
con más intensidad-, volviendo a decrecer en la etapa de desarrollo, esto
último porque esta es de carácter más personal, produciéndose menos comunicación
entre ellos. Salmon, incorpora el concepto de E-Moderator para
referirse a un tutor especializado en la moderación y el E-moderating,
para referirse al proceso de moderación
de la conferencia en el entorno virtual. |
Acceso y Motivación
(Etapa 1): En esta etapa tanto para el moderador como para los participantes
es esencial acceder al ambiente y poder adquirir la habilidad para utilizar
CMC, estos aspectos son requisitos previos esenciales para la participación
en la conferencia. El primer problema al que se enfrentan los participantes
se relaciona con el acceso a la red y el espacio de la conferencia. Muchos necesitan
ayuda que les permita solucionar los problemas técnicos con el hardware, software,
acceso a la red y en algunas ocasiones con las claves de acceso, de allí la
importancia de una ayuda en línea o telefónica. El moderador debe dar este soporte
que es crucial para los participantes.
Compartir información
(Etapa 3): En esta etapa comienza a producirse el intercambio de información,
las interacción crece producto de que hay más participantes que hacen aportes
y con mayor frecuencia, se aporta información relevante para los otros. La información
crece y se comienza a percibir un cierto desorden y de saturación por tanta
información. Los participantes desarrollan diversas estrategias para afrontar
la sobrecarga de información y el tiempo que implica manejarla: no intentan
leer todo, leer lo que les interesa, intentar leer todo e invierten cuando les
parece oportuno, leen todo pero rara vez responden. E-moderador necesita mirar
c/u de estas estrategias, ofreciendo ayuda y direccionamiento a los participantes.
Los participantes que logran organizarse y aprender rápidamente a compartir el volumen
de trabajo en equipo, afrontan mejor esta problemática.
Construcción
de conocimiento (Etapa 4). En la etapa cuatro, el grupo se relaciona a través de la discusión,
no se comunica para recibir información o entregar información (como en la etapa
3), sino que se vuelve activo en la construcción de conocimiento. En esta etapa
los participantes comienzan a interactuar con los otros en forma más participativa,
formulando y escribiendo sus ideas o comprensión de los contenidos. Se produce
una mayor interacción porque ellos leen los mensajes de los otros y responden,
produciéndose frecuentemente un dialogo fructífero, muchos participantes logran
generar aprendizajes activos, extendiendo sus puntos de vistas y apreciarlos
desde diferentes perspectivas.
Desorrollo (Etapa
5) En la
etapa cinco, los participantes buscan más ventajas del sistema para ayudarles
a alcanzar metas personales, exploran cómo integrar CMC en otras formas de aprender
y su reflejo en los procesos de aprendizaje. Se vuelven más críticos con el
ambiente tecnológico que soporta la CMC y su funcionamiento, así como el actuar
del tutor, lo que puede dificulta en algunos casos la negociación. Es una etapa
de construcción individual del conocimiento, que permite a los participantes
explorar sus propios pensamientos y procesos de construcción de conocimiento,
a partir no sólo de los tópicos del área de estudio, sino también y especialmente
de las interacciones, con el moderador y los pares.
Cualidades
y habilidades de tutor
Los moderadores necesitan contar con una serie de habilidades
y cualidades que les permitan cumplir su rol. “Se necesitan unas habilidades especiales para preparar y
presentar un programa de estudios interactivo y participativo de verdad, así
como para facilitar y gestionar la participación” (Moore, 2001). Estas
se presentan en los cuatro ámbitos antes descritos: pedagógico, social, técnico
y administrativo. En lo pedagógico
el tutor acompaña, media y retroalimenta al estudiante en su proceso de formación,
conduce el aprendizaje individual y grupal, orientando y aconsejando cuando
el alumno o el grupo lo necesite. El lo social, debe poseer habilidades sociales
que le permitan crear y mantener una comunidad de aprendizaje donde se respire
una atmósfera agradabe, debe ser acogedor, empático y estar siempre dispuesta
a ayudar. En lo técnico, debe posees
habilidades mínimas de carácter general relacionadas con el uso de la tecnología,
los computadores y las redes. Además necesitará habilidades técnicas para intervenir
en el sistema de conferencia. En lo administrativo utilizar las herramientas
que provea el ambiente para este propósito y que permitan crear y gestionar
la conferencia, hacer un seguimiento a la participación individual de alumno
y general del grupo, y administrar los equipos de trabajo.
En relación a la moderación Salmon (2001), resumen las
características y habilidades del E-moderador en el siguiente cuadro. Este requiere
características y habilidades personales las cuales asociadas a ciertas cualidades
personales permiten al tutor estar preparado para cumplir adecuadamente el rol
de moderador de una CMC.
| Cualidad/ Característica |
Seguro |
Constructivo |
De desarrollo |
Facilitador |
Compartir conocimiento |
Creativo |
| Comprensión de los procesos online |
Seguro en proveer un enfoque para la conferencia,
juzgar el interés de los participantes, experimentar con diferentes acercamientos,
y siendo un modelo del papel. |
Capaz para construir confianza y propósito en línea
, Para saber quién debe ser en línea y lo que ellos
deben estar haciendo |
Habilidad para desarrollar y activar a otros, actuar
como catalizador, sostener la discusión, resumir, reiterar el desafío,
monitor en la comprensión y equivocación, dar feedback |
Saber cuándo controlar los grupos, cuándo permitirles
ir, cómo llevarse con los no participantes, saber cómo marcha la discusión
y usar del tiempo en línea |
Capacidad para explorar ideas, desarrollar argumentos,
promover los líneas valiosos, cerrar las líneas improductivos, escoja
cuándo archivar, construya una comunidad de aprendizaje |
Capacidad para usar una gama de CMC, desde actividades
estructuradas a libres generación de discusiones, y a evaluar y juzgar
el éxito de la conferencia. |
| Habilidades técnicas |
Comprender a nivel de usuario el uso del software,
razonable habilidades en el uso de las TIC, buen acceso. |
Capaz para apreciar las básicas estructuras de CMC,
y la WWW y el potencial de Internet para el aprendizaje |
Conocimiento cómo a usar las características especiales
de software para e-moderador ej, control, archivos. |
Capacidad para usar las características del software
para explorar el uso de los aprendices ej: historia de mensajes |
Capacidad para lazos entre CMC y otros elementos del
programa de aprendizaje |
Capacidad para utilizar las facilidades del software
para crear y manipular conferencias y para generar un ambiente de aprendizaje
online. |
| Habilidades comunicativas on line |
Seguro de ser cortez, educado, y respetuoso al escribir
las comunicaciones on line |
Capaz para escribir concisos, enérgicos y atractivos
mensajes online |
Capacidad para comprometerse en el trabajo online
con la gente (no la máquina o el software) |
Capacidad para interactuar a través del e-mail y conferencia
y lograr la interacción entre los otros. |
Capacidad para la diversidad con sensibilidad cultural |
Capacidad para comunicarse agradablemente sin la señal
visual |
| Contenido experto |
Seguridad de poseer conocimiento, y experiencia para
compartir, y dispuesto y capaz a agregar contribuciones propias |
Capaz de animar las legitimas contribuciones de otros. |
Capacidad para activar debates proponiendo y cuestionando. |
Tener autoridad para otorgar normas a los estudiantes
para sus participaciones y contribuciones en CMC. |
Conocer acerca de la disponibilidad de recursos (ej.
en la www) y enviar a los participantes a ellos. |
Capacidad para avivar conferencias a través del uso
de multimedia y recursos electrónicos. |
| Características personales |
Seguro en ser decidido y motivador como e-moderador |
Capaz de establecer una identidad online como e-moderador |
Capacidad para adaptarse a nuevos contextos de enseñanza,
métodos, audiencias y roles. |
Mostrar sensibilidad para relacionarse y comunicarse
online |
Mostrar una positiva actitud, compromiso y entusiasmo
para el aprendizaje online. |
Sepa crear una comunidad de aprendizaje en línea útil,
pertinente |
Las habilidades que posee un docente en un ámbito presencial
aún siendo un excelente docente no garantizan el éxito cuando se actúa entornos
virtuales “no necesariamente un buen profesor en un
entorno presencial, podrá tener buenos resultado como tutor en un ambiente virtual”
(Moore 2001). Las habilidades exitosas de un profesor en entornos presenciales
son insuficientes en los entornos virtuales (Salmon, 2000). Especialmente porque
en la formación online se pierde los recursos gestuales que utiliza el profesor,
siendo la comunicación escrita la que permite la interacción con los estudiantes.
Es necesario una formación del tutor para dotarlo de
las habilidades necesaria para cumplir un adecuado rol en la moderación de la
conferencia. Esta debería proporcionarle las habilidades necesarias para desenvolverse
adecuadamente en los aspectos sociales, pedagógicos, técnicos y administrativos.
Especialmente los pedagógicos y sociales. Un moderador que desee realizar bien
su trabajo y quedar satisfecho por su actuación en particular y el logro de
aprendizajes de sus estudiantes, debe tomar conciencia de lo relevante que es
prepararse para cumplir eficientemente este rol, valorando sus particularidades,
complejidades y la diferencia con los roles en otras formas de enseñanza y formación.
La formación en los aspectos técnicos y administrativos
puede lograrse fácilmente en una par de talleres presenciales, o en un curso
en la modalidad a distancia -tiene la particularidad que permite vivenciar el
trabajo desde el rol del estudiante- o una combinación de estas dos. Sin embargo
el aspecto más complicado son los aspectos pedagógicos y sociales, esto es a
más largo plazo y es una mezcla entre capacitación y experiencia. Harasim propone
un modelo en el cual los futuros moderadores trabajan en conjunto con moderadores
experimentados, asumiendo paulatinamente responsabilidades partiendo por aquellas
más básicas relacionadas con el soporte y las ayudas administrativas, para ir
avanzando a las más complejas de animación de las discusiones (Harasim y otros,
2000).
Un aspecto a veces postergado a un segundo plano es
la formación de tutores en los contenidos que se trabajan en el ambiente virtual.
Especialmente cuando el tutor no ha participado en la generación del curso,
aspecto habitual en las prácticas de formación a distancia, en las cuales esta
tarea la desarrolla un equipo pedagógico que luego no interviene en el trabajo
de los estudiantes. Si bien en un comienza las preguntas se relacionan con el
ambiente virtual, aspectos administrativos asociados al mismo, ya entrada en
materia se necesita conocimiento de los contenidos para poder guiar la discusión
y asistir en la construcción del conocimiento. Luego es absolutamente necesario
conocer por parte de los tutores los contenidos, las actividades propuestas,
el sentido de los espacios de discusión, la finalidad de los trabajos, las estrategias
metodológicas para su enseñanza en un entorno virtual que apuesta por una construcción
y no transmisión de conocimientos. Silva y Oteiza (2002) reportan una experiencia
de formación de tutores para un curso a distancia destinado a docentes de matemática
de nivel secundario, donde ésta realizó en la modalidad a distancia, utilizando
la misma plataforma y ambientes de trabajo en la cual ellos actuarían posteriormente
como tutores.
Se configuró con los tutores una comunidad de aprendizaje
inserta en un campus virtual, el programa de formación de tutores contemplo:
introducción a la formación a distancia; una unidad del curso en el cual ellos
actuarían como tutores; evaluación del aprendizaje en entornos virtuales.
Salmon(2001) propone para los tutores (E-moderadores)
un modelo de capacitación de 5 etapas siguiendo el modelo de E-moderación descrito
anteriormente, las etapas son: bienvenida, inducción, enseñanza, construcción
de conocimiento y desarrollo. Cada etapa finaliza con una conferencia para discutir
sus impresiones y avances en la etapa. Bienvenida tiene como propósito asegurarse
que en su formación los aprendices puedan encontrarse con una conferencia, leyendo
y enviando mensajes. Envían una pequeña descripción de ellos y conocen al resto
de los participantes. Inducción permite al aprendiz conocer acerca de los protocolos y como
relacionar a otros a través de este medio, adquiriendo las habilidades en las
utilidades del software. Enseñanza
concierne en dar y recibir información, en este sentido se entrega a los aprendices
formación en la apertura de la conferencia y cómo “tejer” posterior los mensajes.
Construcción de conocimiento se invita
y estimula a los aprendices a discutir como ellos usarían CMC con sus propios
estudiantes. Desarrollo se explora
el uso de la Web en la enseñanza, construyendo confianza en los participantes
y permitirles que consideren cómo podrían incorporar recursos Web en sus propias
E-moderación. La formación es complementada con un monitoreo de la actuación
del aprendiz en la moderación de una conferencia real, por parte de pares o
tutores que tienen completada con éxito la formación online.
Una estrategia señalada por varios autores (Harasim
y otros 2000; Salmon 2000, entre otros) considera crear una comunidad de aprendizaje
con los tutores, donde ellos compartan sus experiencias, los problemas encontrados,
las estrategias utilizadas, etc. De esta forma estarán construyendo conocimiento
en forma colaborativa para mejorar su trabajo y utilizando las mismas estrategias
que deben desarrollar en sus estudiantes. Esta estrategia permite crear en los
tutores un sentido de equipo, de pertinencia a la institución o programa que
los acoge. También esta estrategia resulta útil en
programas de formación masiva que contemplan replicas del mismo curso
en forma simultanea y en el que intervienen un grupo de tutores, permitiéndoles
crear una comunidad de tutores para compartir: inquietudes, problemas, estrategias
implementadas con éxito, recibir apoyo del equipo creador de los contenidos,
etc.
Las TIC están produciendo cambios en la formas de enseñanza
y aprendizaje. En la forma en que los profesores y aprendices se relacionan
con el conocimiento nuevo y las forma en que los agentes involucrados en el
proceso educativo interactuan. Particularmente relevante resultan los efectos
de los aspectos comunicativos y sus impactos en las modalidades de enseñanza
a distancia y semipresencial, aunque también comienzan a tener efectos en las
clases tradicional presencial. Entre estas herramientas comunicativas se encuentra
la CMC. La CMC ofrece enormes posibilidades de crear entornos de aprendizaje
que permiten implementar estrategias de enseñanza y aprendizajes, en las cuales
la interacción social sea un elemento central, como los son los modelos constructivista
de carácter sociocultural, posibilitando el trabajo colaborativo y potenciando
la construcción de conocimiento en una comunidad de aprendizaje. Son variados
los potenciales pedagógicos del uso de la CMC y también los factores que influyen
en su éxito. Es necesario tenerlos en cuenta estos elementos a la hora de incorporar
esta herramienta en el diseño instructivo de un entorno virtual, la sola incorporación
de una CMC no garantiza la interacción, la colaboración ni la construcción de
conocimiento.
El rol del tutor como moderador de la CMC, es vital
para el éxito de la conferencia, por esta razón es necesario que él tome conciencia
de su nuevo rol y las tares que debe desarrollar. Se requiere una formación
que dote al tutor de las habilidades para moderar una conferencia en un entorno
virtual, habilidades que difieren de la del rol docente en los entornos presenciales.
En la medida que las nuevas generaciones de formadores hayan sido formados haciendo
uso de estas formas de enseñanza, estén familiarizados con el uso de la CMC,
se contará con una nueva generación de educadores que estarán mejor preparados
para cumplir el rol de moderador (Salmon, 2000). “Moderar una conferencia puede
ser una tarea ardua y consumidora de tiempo, pero el premio para participantes
y tutores en mejorar la experiencia de aprendizaje por medio de una mayor interacción
hacen la CMC una aplicación fantástica para la educación” (Daniel, 1996, en
Ryan y otros 2000). La CMC permite al tutor ser más consciente del proceso de
enseñanza y aprendizaje, viendo los progresos de los participantes en la construcción
y adquisición de conocimiento, pudiendo asistirlos en sus problemas, conectar
a aquellos que comparten intereses, facilitar la colaboración al interior de
los grupos de trabajo, ver el efecto y eficacia de las actividades y discusiones
propuestas.
El modelo de e-moderación, presentado por Salmon producto
de años de investigación, recoge los elementos centrales que deben considerar
un tutor en su rol moderador en estos entornos virtuales (e-moderator). Creemos
que estos elementos son vitales para aclarar el actuar del tutor en la conferencia
y si bien están pensado en una CMC asincrónica, muchas de las estrategias presentadas
pueden ser adaptadas y complementadas al usarse CMC asincrónica, que cada vez
estarán más al alcance de los entornos virtuales. Lo mismo el modelo de formación
de tutores, creemos que es apropiado, aunque aquí sugerimos prestar atención
a los contenidos, la capacitación que se propone es genérica y se centra en
la moderación de la conferencias, dando por hecho el dominio de los contenidos
por parte del tutor, creemos necesario complementarla con los contenidos
de curso.
Las experiencias han estado focalizadas en los niveles
universitario y formación continua, en áreas de conocimiento asociadas a las
ciencias sociales, la sicología, las letras, etc es decir en el marco humanista.
Sin embargo en otras áreas de carácter científico como la matemática, comienza
también a ser valorada el potencial mediador de la comunicación a través de
las TIC (Crowe y Zand, 2002). Creemos que es necesario ampliar las investigación
para conocer con más detalle ¿cómo el rol del tutor afecta los resultados de
la conferencia?, ¿cómo incide en los resultados el nivel educativo de los participantes
(secundaria, universitaria, postgrados)?, ¿qué estrategias son más eficaces
para favorecer el trabajo colaborativo y construcción de conocimiento?, ¿qué
efectos tiene una CMC en áreas dónde el discurso escrito es más bien restringido
y se utiliza notaciones simbólicas como en las áreas científicas?
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